ISSUE 向き合う課題
頑張っているのに伸びない。それは個人の能力ではなく、
会社の「構造」に原因があるのかもしれません。まず、その視点から見直してみます。
よくある、3つの兆候
その停滞には、典型的な3つの兆候があります。それぞれが「なぜ起きるのか」まで掘り下げます。
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01顧客データの分断
ツールや部門ごとに記録が分かれ、同じ顧客だと認識できない。顧客が「関係」ではなく「取引」にしかなっていない。
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02集客の属人化
うまくいく理由が担当者の頭の中にしかない。その人が休めば止まり、辞めれば消える。成果ではなく「人」に依存している状態。
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03売上の停滞
広告・SNS・イベントと手は打っているが、どれが効いているか分からない。改善が積み上がらず、毎回ゼロから始めている。
ひとつの構造
バラバラに見える兆候は、根にあるひとつの「構造」でつながっています。
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顧客データの分断
情報が資産にならない
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集客の属人化
成果が再現できない
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売上の停滞
改善が積み上がらない
Root Cause
成長する「構造」が、まだ整っていない
放置するほど、固まる
構造は、放置するほど固まり、変えにくくなります。早く向き合うほど、変える余地が大きく残ります。
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Phase 1
気になるが、
後回しにしているまだ業績への影響は小さい。でも、その間にも構造は固まり続けます。
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Phase 2
手を打つが、
効果が続かない単発の施策では兆候を一時的に和らげるだけ。構造的な原因が変わらない限り、また現れます。
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Phase 3
変えたくても、
変えられなくなる組織・業務・慣習が固まり、外から設計し直すことが唯一の出口になります。